L’eccellenza è un metodo. Non un’intenzione.
L’eccellenza è un metodo. Non un’intenzione.
L’eccellenza è un metodo.
Non un’intenzione.
Allineiamo team e processi per trasformare gli standard nell’hospitality
in esperienze che valorizzano le persone e guidano i risultati di business.
Allineiamo team e processi per trasformare gli standard nell’hospitality
in esperienze che valorizzano le persone e guidano i risultati di business.
Allineiamo team e processi per trasformare gli standard nell’hospitality
in esperienze che valorizzano le persone e guidano i risultati di business.
Per l’hospitality che genera valore
Per l’hospitality che genera valore
Per l’hospitality che genera valore
Per l’hospitality che genera valore
Siamo una realtà dedicata al mondo dell'hospitality che vuole raggiungere alti livelli, pensata per strutture che competono sull'esperienza, non solo sul prodotto.
Siamo una realtà dedicata al mondo dell'hospitality che vuole raggiungere alti livelli, pensata per strutture che competono sull'esperienza, non solo sul prodotto.
Non è un colpo di fortuna. È scelta, metodo, precisione.
È l’atto consapevole di trasformare l’eccellenza in vantaggio competitivo.
hops!èilmomentoincuiciaccorgiamocheilsistemapuòfunzionareaunlivellosuperiore.
Scelta
Metodo
Precisione
Non è un colpo di fortuna. È scelta, metodo, precisione.
È l’atto consapevole di trasformare l’eccellenza in vantaggio competitivo.
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Scelta
Metodo
Precisione
Non è un colpo di fortuna. È scelta, metodo, precisione.
È l’atto consapevole di trasformare l’eccellenza in vantaggio competitivo.
hops!èilmomentoincuiciaccorgiamocheilsistemapuòfunzionareaunlivellosuperiore.
Scelta
Metodo
Precisione
Upper Scale Hospitality
Upper Scale Hospitality
hops!arrivadoveognigesto,ogniambienteeogniinterazionecontribuisceacreareesperienzememorabili.Ilserviziodiventalevadivaloreerevenue.Lestruttureconcuilavoriamovalorizzanolaguestexperienceelatrasformanoinunvantaggiocompetitivomisurabile.
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Hotellerie. Il nostro cuore operativo
Non solo hotel 5 stelle, ma strutture premium e in crescita dove il servizio governa la reputazione. Qui portiamo metodo, benchmark e metriche replicabili. È da questo cuore che decliniamo l’esperienza in ogni touch point con l’ospite.
Food, wellness e retail. L’esperienza si estende
Hotellerie. Il nostro cuore operativo
Non solo hotel 5 stelle, ma strutture premium e in crescita dove il servizio governa la reputazione. Qui portiamo metodo, benchmark e metriche replicabili. È da questo cuore che decliniamo l’esperienza in ogni touch point con l’ospite.
Food, wellness e retail. L’esperienza si estende
Hotellerie. Il nostro cuore operativo
Non solo hotel 5 stelle, ma strutture premium e in crescita dove il servizio governa la reputazione. Qui portiamo metodo, benchmark e metriche replicabili. È da questo cuore che decliniamo l’esperienza in ogni touch point con l’ospite.
Food, wellness e retail. L’esperienza si estende
Le competenze sviluppate nell’hotellerie si applicano anche in:
Ovunque, la logica resta la stessa:
esperienza coerente, misurabile e profittevole.
Ovunque, la logica resta la stessa:
esperienza coerente, misurabile e profittevole.
Ovunque, la logica resta la stessa:
esperienza coerente, misurabile e profittevole.
Ovunque, la logica resta la stessa:
esperienza coerente, misurabile e profittevole.
Ogni touch point diventa leva di valore.
Ogni touch point diventa leva di valore.
Ogni touch point diventa leva di valore.
Il nostro approccio
Non basta fare bene.
Serve farlo in modo coerente,
ogni giorno.
Non basta fare bene.
Serve farlo in modo coerente,
ogni giorno.
Non basta fare bene.
Serve farlo in modo coerente,
ogni giorno.
Analisi strutturata, non impressioni
Analisi strutturata, non impressioni
Analisi strutturata, non impressioni
Standard chiari, non dichiarazioni di principio
Standard chiari, non dichiarazioni di principio
Standard chiari, non dichiarazioni di principio
Comportamenti osservabili, non buone intenzioni
Comportamenti osservabili, non buone intenzioni
Comportamenti osservabili, non buone intenzioni
People
Sviluppo delle persone
People
Sviluppo delle persone
Revenue
Sostenibilità economico-finanziaria
Revenue
Sostenibilità economico-finanziaria
Formazione, procedure e controllo qualità sono strumenti per rendere l’esperienza replicabile nel tempo.
Formazione, procedure e controllo qualità sono strumenti per rendere l’esperienza replicabile nel tempo.
Come lavoriamo
Dal primo contatto ai risultati
Dal primo contatto ai risultati
Portiamonell’hospitalitystandarddellussoebenchmarkcomparativi,applicandometrichechiareeun’attenzioneradicalealdettaglio.Misuriamoilnostrolavoronellacoerenzadelservizio,nellacrescitadellecompetenzeenell’impattorealesuimargini.
Portiamonell’hospitalitystandarddellussoebenchmarkcomparativi,applicandometrichechiareeun’attenzioneradicalealdettaglio.Misuriamoilnostrolavoronellacoerenzadelservizio,nellacrescitadellecompetenzeenell’impattorealesuimargini.
Smart Assessment
Non è un incontro commerciale. È una diagnosi per definire priorità operative e posizionamento, per identificare le aree di intervento.
Attivazione Intervento
Si attivano Consulenza, L&D, SOP Design & Re-Design, con interventi mirati su team, processi e standard in base alle priorità.
Attivazione Intervento
Si attivano Consulenza, L&D, SOP Design & Re-Design, con interventi mirati su team, processi e standard in base alle priorità.
Follow-Up
Verifica progressi, micro-correttivi e consolidamento degli standard nel tempo per rendere l’eccellenza sostenibile.
Follow-Up
Verifica progressi, micro-correttivi e consolidamento degli standard nel tempo per rendere l’eccellenza sostenibile.
Smart Assessment
Smart Assessment
Smart Assessment
Due ore on-site per comprendere dove intervenire prima e perché.
Due ore on-site per comprendere dove intervenire prima e perché.
Due ore on-site per comprendere dove intervenire prima e perché.
Per evitare interventi generici: traduciamo intuizioni e problemi diffusi in priorità operative che impattano People & Revenue.
Per evitare interventi generici: traduciamo intuizioni e problemi diffusi in priorità operative che impattano People & Revenue.
Per evitare interventi generici: traduciamo intuizioni e problemi diffusi in priorità operative che impattano People & Revenue.
Individual Talent Assessment (ITA)
Analisi organizzativa hops!
Documento di sintesi
Consulenza, Formazione, Procedure.
Consulenza, Formazione, Procedure.
Consulenza
Learning & Development
SOP Design & Re-Design
Consulenza
Evidenze oggettive per interventi mirati
Audit approfondito della customer journey e benchmarking con competitor per misurare coerenza e identificare priorità operative.
Cosa comprende:
Mystery interno: verifica applicazione standard
Mystery esterno: visite in incognito presso competitor
Allineamenti 1:1 con GM e capi servizio
Report operativo: gap e suggerimenti
Cosa ottieni
Report operativo con interventi necessari per qualità, persone e revenue.
Consulenza
Learning & Development
SOP Design & Re-Design
Consulenza
Evidenze oggettive per interventi mirati
Audit approfondito della customer journey e benchmarking con competitor per misurare coerenza e identificare priorità operative.
Cosa comprende:
Mystery interno: verifica applicazione standard
Mystery esterno: visite in incognito presso competitor
Allineamenti 1:1 con GM e capi servizio
Report operativo: gap e suggerimenti
Cosa ottieni
Report operativo con interventi necessari per qualità, persone e revenue.
Standard, metrica e impatto misurabile.
Standard, metrica e impatto misurabile.
Standard, metrica e impatto misurabile.
Portiamonell’hospitalitystandarddellussoebenchmarkcomparativi,applicandometrichechiareeun’attenzioneradicalealdettaglio.Misuriamoilnostrolavoronellacoerenzadelservizio,nellacrescitadellecompetenzeenell’impattorealesuimargini.
Portiamonell’hospitalitystandarddellussoebenchmarkcomparativi,applicandometrichechiareeun’attenzioneradicalealdettaglio.Misuriamoilnostrolavoronellacoerenzadelservizio,nellacrescitadellecompetenzeenell’impattorealesuimargini.
Portiamonell’hospitalitystandarddellussoebenchmarkcomparativi,applicandometrichechiareeun’attenzioneradicalealdettaglio.Misuriamoilnostrolavoronellacoerenzadelservizio,nellacrescitadellecompetenzeenell’impattorealesuimargini.
"Non vendiamo formazione, guidiamo decisioni. Trasformiamo l’eccellenza in revenue"
"Non vendiamo formazione, guidiamo decisioni. Trasformiamo l’eccellenza in revenue"
Parliamo di eccellenza
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Compila il form per scoprire come trasformare team e processi in esperienze memorabili e misurabili.
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Un nostro consulente ti guiderà nella definizione del percorso più adatto alla tua struttura.
Un nostro consulente ti guiderà nella definizione del percorso più adatto alla tua struttura.