Allenare il team, supportarlo e guidarlo, lavorare su relazioni e comunicazione, ma anche sulla capacità di gestire gli errori e affrontare l’incertezza: sono questi i compiti chiave dei leader del futuro. Tutti elementi fondamentali per creare una squadra fidata, responsabile e in grado di raggiungere gli obiettivi aziendali in autonomia.

La leadership gentile implica un approccio orientato all’ascolto e alla crescita delle persone, capace di favorire l’espressione di talenti, potenzialità e visioni. Il leader assume le caratteristiche di un coach e si assume la responsabilità delle persone che collaborano con lui, della loro crescita e delle loro performance, accompagnandole in un percorso di sviluppo orientato all’acquisizione di consapevolezza nei propri mezzi e nelle proprie competenze.

Quello che si chiede ai leader oggi è di orientarsi a un ascolto più attento e profondo delle persone, dimostrando la capacità di relazionarsi con empatia e di modulare il proprio approccio e il proprio stile in funzione di coloro che compongono il team di lavoro.

Le caratteristiche che deve possedere un leader sono molteplici, proviamo quindi a riassumere le principali.

1. Ascolto attivo

Praticare l’ascolto attivo significa scendere a un livello più profondo della relazione con l’altro, vuol dire essere attenti a ogni aspetto della comunicazione e saper captare informazioni provenienti dai propri sensi, compresi suoni, parole, immagini, sentimenti, energia e linguaggio del corpo.

Il leader deve: 

• ascoltare per capire e non per rispondere;

• astenersi dal pregiudizio e dal giudizio;

• essere presente nella conversazione, senza distrazioni esterne;

• chiarire piuttosto che presumere, ponendo domande come: “In altre parole, è questo che intendevi?”.

  
  

2. Comunicazione chiara e linguaggio potenziante

Nella comunicazione non conta solo ciò che viene detto, ma anche e soprattutto ciò che l’altro “assorbe”. Il linguaggio e l’utilizzo delle parole, infatti, sono fondamentali per evitare conflitti e malintesi.

Per comunicare in modo chiaro con i membri del team occorre:

• essere specifici in ogni richiesta e aperti a chiarimenti;

• evitare frasi negative, cercando di tradurre i problemi in opportunità;

• utilizzare un linguaggio assertivo e potenziante;

• essere aperti nel dare e richiedere feedback.

  
  

3. Ruolo di facilitatore

Quando si parla di empowerment si tratta proprio di questo: passare dal ruolo di decisore a un ruolo di facilitatore nella crescita dei propri collaboratori.

Ogni leader, grazie all’ascolto attivo e a una comunicazione chiara, ha la possibilità di fare domande e far sì che le persone trovino le proprie soluzioni ai problemi che stanno affrontando.

Investire del tempo per coinvolgere i propri collaboratori e conoscere la loro visione su un progetto, le loro idee e opinioni, permette di facilitare le persone nell’adottare comportamenti responsabili e nell’essere autonome nei processi decisionali relativi al proprio spazio d’azione.

4. Fare le giuste domande

I leader non danno risposte, ma aiutano e supportano le persone nel trovare le proprie.

Come lo fanno? Ponendo domande potenti, che stimolano l’introspezione, il ragionamento e che spingono i membri del team a cercare soluzioni. 

Per sottoporre i collaboratori a domande efficaci è opportuno:

• utilizzare domande aperte, che non implichino come risposta un semplice sì o no, e che lascino all’interlocutore lo spazio per pensare ed esplorare le risposte più profonde;

• approfondire le risposte della persona e lasciare che la conversazione si sviluppi;

• porre domande che stimolino la riflessione come: “Come si può affrontare la questione in modo diverso?”, “Quali sono i possibili passi successivi?”, “Quali sono le possibili soluzioni?”, ecc.